Problemi sa vodosnabdevanjem, curenja na javnoj površini, havarije i isključenja, mogući ekološki problemi i akcidenti, daleko brže se rešavaju kada građani imaju priliku da direktno komuniciraju sa javnim i komunalnim preduzećima nadležnim u toj oblasti. Novosadski „Vodovod“ već šest godina unazad ima Kol-centar, čiji operateri su na usluzi građanima i bave se svim vrstama pritužbi.
Kol-centar novosadskog "Vodovoda" nalazi se u Sportsko-poslovnom centru "Vojvodina", a nedavno je modernizovan i pruža sve vrste pomoći građanima, predstavljajući tako mesto na kom se svi problemi rešavaju u najbržem vremenskom periodu. Na ovaj način moguće je preduprediti i određene opasne situacije, u slučaju izlivanja vode na javnoj površini, pucanja cevi i većih havarija, kao i potencijalnog zagađenja okoline, budući da građani mogu da prijave svaku nepredviđenu pojavu koju primete.
Od 12 do 15 hiljada Novosađana godišnje lično dolazi u Službu prodaje i naplate "Vodovoda" koja se ranije nalazila u barakama u Masarikovoj ulici, a sada je preseljena u Korisnički servis na Spensu. Telefonom se, ovoj službi, godišnje obrati oko 20 hiljada ljudi, a broj onih koji prijave stanje na očitanim vodomerima prelazi i 30 hiljada. Sve ove službe su objedinjene u modernom i opremljenom prostoru i u mogućnosti su da brzo i efikasno podmire potrebe desetinama hiljada sugrađana. Komunalni sistem se tako približava korisnicima, i radi u službi grada na najbolji mogući način.