Komunikacija sa potrošačima je od izuzetnog značaja za javna preduzeća i ustanove jer su oni u službi svih građana. Primer dobre prakse je novosadski Vodovod. Da bi uspešnije obavljali svoj posao, unutar ovog preduzeća oformljen je Sektor „Odnosi s javnošću“ kog čine dve službe – Služba „Spoljni odnosi“ i Služba „Korisnički servis“.
Obe službe služe za informisanje građana o aktuelnim radovima koje obavlja ovo preduzeće i smeštene su u prizmelju Sportskog i poslovnog centra „Vojvodina“.
U Korisničkom servisu građani mogu da dobiju sve informacije o radu i načinima priključenja na vodovodni i kanalizacioni sistem, podnesu zahtev za besplatno pražnjenje septičke jame kao i da provere stanje na računu i izvrše eventualne reklamacije. U ovim prostorijama nalazi se i Kontakt centar JKP Vodovod i kanalizacija preko kojeg građani Novog Sada besplatnim pozivanjem broja 0800 – 333-021 mogu dobiti informacije o radovima na vodovodnoj mreži i o svim ostalim segmetnima rada ovog preduzeća.
O servisnim informacijama, aktuelnim radovima, planiranim isključenjima vode i havarijama građani najbrže mogu da se informišu na sajtu novosadskog vodovoda www.vikns.rs, ali i na Fejsbuk stranici ovog preduzeća.