Postojanje urbane naseljene celine u današnjem svetu nezamislivo je bez kanalizacione mreže. Ta reč „nezamislivo“ svedoči o značaju ovog sistema. Ruku pod ruku sa značajem sistema za odvođenje atmosferskih i otpadnih voda ide i njegova kompleksnost. Ni Novi Sad nije izuzetak...
Svakodnevno, stanovnici Novog Sada i prigradskih naselja koja su u sistemu vodosnabdevanja, troše oko 100 miliona litara vode. U proteklih 10-tak dana, shodno visokim temperaturama vazduha, porasla je i potrošnja vode za 10%.
Na kvalitet vode Dunava u Novom Sadu utiče više faktora: ispuštanje neprečišćenih otpadnih voda, primena hemijskih sredstava na obližnjim poljoprivrednim površinama i blizina rafinerije izvorištu Ratno ostrvo.
Komunikacija sa potrošačima je od izuzetnog značaja za javna preduzeća i ustanove jer su oni u službi svih građana. Primer dobre prakse je novosadski Vodovod. Da bi uspešnije obavljali svoj posao, unutar ovog preduzeća oformljen je Sektor „Odnosi s javnošću“ kog čine dve službe – Služba „Spoljni odnosi“ i Služba „Korisnički servis“.
Vodu za piće iz novosadske Fabrike vode svakodnevno dobija oko 135.000 domaćinstava na teritoriji Novog Sada i okolnih mesta. Proces prerade sirove vode sastoji se iz tri tehnološke faze: aeracije, filtracije i dezinfekcije. Osnovni nedostatak postojećeg sistema prerade je nemogućnost uklanjanja organskih materija. Zato se pristupilo unapređenju tehnološkog procesa prerade postupcima kojim se eliminišu i ove materije.